scrm与saas的区别在于其特点与使用场景，这两者之间可能有一定差异，但从侧面反映了这两种模式对企业的作用。
一、什么是saas社群运营模式
社群管理系统saas社群运营就是社交媒体平台，通常用来沉淀粉丝，提升客户服务效率和质量；而社群运营则主要集中在售前和售后阶段。
1、社群管理系统saas社群运营主要包括以下几个步骤：建立用户画像和活跃度，并将其细分到不同的渠道：产品经理可以通过图形符号、条目或关联标签等方式将内容转化为文本、视频、图片或表情。
2、社群裂变和数据挖掘，社群成员活跃度增加后，会自动积累大量的忠实粉丝；当达到一定数量时，会自动推送名片给其他群，让新老粉丝参与到活动中来。
3、社群维护私域流量的重要性无论对于小程序还是引流获客都非常重要，因为只需利用工具就可以快速触达用户，从而带来高复购周期。
4、如何维护好社群维护成功的最初障碍便是打破圈子地限制。
企业可以借助scrm系统的帮助，建立一套专门的群维护机制，以此来保持社群的良好生态。
三、scrm和saas的区别有五个主要的区别1、私域流量的价值不同传统的公域流量通常只能购买免费试用，无法享受私域流量带来的增长红利。
但是在线智能客服系统可以将客户分层，根据客户画像标签进行精准推荐
2、saas的特征功能完全不一样私域流量的核心功能是获取曝光、转化与裂变，这就相当于企业可以将自己拥有的流量投入到私域流量中，而私域流量则没有这方面的需求。
3、私域流量是企业独有的，企业可利用它做其他更重要的事情。
4、私域流量的价值不同企业在构建私域流量时会遇到很多问题，例如成本高、效率低，客户群没有归属感、客户标签不精确、渠道单一等等。
5、saas是私域的延伸，企业需要把握好私域流量的价值才是最优先选择的办法。
一般而言，企业将建立以顾客为中心、以数据为依托的数字化营销服务管理体制和方法；并根据客户需求进行有效的内部协调和外部推广。
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