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微信公众号客服系统有哪些功能和优势

作者:admin 阅读量:520 发布日期:2022-09-15 10:57:40


微信公众号在线客服系统是什么?它的定义是什么?官方释义:为帮助企业建立与用户沟通互动平台,方便企业进行客户回访、活动推广等。



一、微信公众号客服系统可以实现哪些功能

1.微信私域消息及时提醒。粉丝关注或发消息后,我们的会自动弹窗+声音提醒,不用盯着公众号后台频繁刷新,避免因为响应过慢而导致的客户流失。

2.多媒体沟通交流。支持文字、图片、语音、视频、h5等形式的沟通,让聊天更具丰富性和趣味性,全方位满足新媒体时代用户沟通习惯。

3.预约邀请。对用户进行预约邀请,提高签单率和复购率。

4.自动撩粉。支持对48小时内对话却没有成单的用户发送消息

5.来源识别。想要了解用户渠道,获取用户信息,就要靠我们的啦!支持查看各种二维码(生成带参二维码的)渠道;

6.快捷回复。词库高达17个,且聊天记录长期保存,告别数据丢失问题。

7.粉丝海报吸粉工具。说起直接操作,这还只需要用我们的在线客服系统小程序客服系统。

那么小程序怎么使用呢?首先下载安装我们的软件,进入[设置中心]-[渠道中心],选择扫码接入。在【基础设置】中,选择扫码接入。微信公众号在线客服系统是一款微信公众号接入端口,提供了消息实时提醒、用户管理、多种回复类型、自动撩粉等多项强大功能。

二、我们的微信公众号客服系统有哪些优势

1.微信scrm营销快捷回复设置。对于许多企业来说,微信公众号并不能给予所需的答案,甚至会出现遗漏问题的情况发生。为了解决这个问题,接下来就要利用到我们的公众号客服系统上的快捷回复功能。当用户咨询相关产品时,可以第一时间显示客服人员的接待客服电话,如果碰巧那天客户过二十万网站进行访问,也可以及时将顾客分配到该客服电话上,提高响应速度。

2.手机端/pc端同步。我们的支持两种沟通方式:

1)手机端和pc端均可弹窗闪烁提醒,保证沟通环节一个也不错过;

2)粉丝消息即时声音提醒,避免因晚回、漏回而造成的客户流失;

3)预约邀请功能设定时,可以设置好与其他粉丝之前的聊天内容互动,让粉丝按照要求完成备注,避免晚回的尴尬局面。

4)打标签分组管理粉丝越来越多,而微信公众号本身没有针对粉丝的管理功能,不利于后续跟进沟通转化。

建议根据每位粉丝的特点、性别,精准进行消息推送,尽量做到最短周期,促进转化变现。

三、微信公众号客服功能介绍

微信在线多客服系统的重要性不言而喻,微信公众号自带的客服功能相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势,作为企业与用户直接沟通的桥梁,必将给企业带来更多连接和转化。

1.可同时接入多个公众号,聚合管理;

2.消息实时提醒,随时响应粉丝咨询;

3.聊天记录长期保存,满意度评价;

4.便于对员工及时维护粉丝群体;

5.机器人24小时值班,随时回复粉丝问题;

6.快捷话术库,方便客服处理复杂案例;

7.数据统计分析,让运营效率大幅提升;

8.粉丝海报吸粉,帮助宣传涨粉,针对企业私域流量进行精准营销;

9.预约邀请,粉丝持久沟通;

10.智能菜单设置,让您点击菜单更容易获取客资源。

四、微信公众号客服系统功能介绍

1.支持发送文字、表情、图片等素材,还可以增加互动频率!

2.消息提醒,新到访客都跟你沟通过程中会有声音提示,不错过任何一个客户消费。

3.粉丝画像,了解粉丝需求,精准营销,戳中粉丝痛点。

4.专属后台,主界面简洁明了,客服需要使用什么功能都一目了然。

本文介绍了微信公众号客服系统有哪些功能和优势,想要了解更多关于微信系统可以参考企业微信scrm客户管理软件能给与哪些功能支持