在微信小程序中接入客服时，如果遇到无法及时回复的问题或者用户消息不完整、长期保存难以追踪等情况时，可以选择添加客服人员进行处理。
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当然，使用微信小程序客服软件也是有前提条件和优点的：首先，微信scrm客服能够实现消息即时提醒，若碰巧打开了对话窗口，就能立刻调出来客户的联系记录；其次，利用我们的小程序客服系统可以实现快捷回复功能，比如知识库、文档管理等等。
一、小程序客服会话的功能
小程序客服会话的功能有很多以下的功能是它功能中的一部分，单单这些功能就可以有效的提升企业的效率。
1、及时接收用户消息我们的支持多个客服同时在线回答问题，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。
2、手机端随时随地回复用户我们的小程序客服系统除了pc端，还支持手机端，企业小程序接入后就只需要登陆app，便可直接使用对话界面。
3、粉丝关注公众号48小时内没有沟通过的粉丝名单，系统将自动推送消息给用户，帮助企业激活沉默粉丝。
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4、支持多个小程序接入使用我们的小程序客服系统，每天可以增加10w+的好友，同时支持多客服同时在线，与粉丝随时互动，减少输入账号操作步骤。
二、小程序客服会话的功能对企业来说怎么样
小程序客服会话的功能对企业来说非常的重要，它的功能可以提升企业效率降低人工成本。
1、微信crm评论及时回复根据评论信息给予反馈，一键回复文本、图片、图文链接、语音、h5等消息内容，让客户感觉服务更贴心，大大降低客户流失率。
2、参数二维码利用我们的生成粉丝海报,放置在公众号菜单上，广告效果好的话，粉丝可以留言咨询，粉丝关注/来源跟踪等，我们的会第一时间提醒客服人员进行接待，尽量满足每位客户的实际需求。
3、标签管理针对不同分组的用户给予不同的奖励，达到资源共享，精准营销，提高转化率的目的。
4、聊天记录长久保存微信官方限制员工与客户交流的过程中，若客服离职，怕是该客户很快就得不到他想要的讯息，所以做到永久保存聊天记录才最安全！
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5、快捷回复聊天界面简洁，提供快捷回复（包括文字、图片、视频）、常见问题等），让客服沟通更方便。如果有需要的老板可以联系客户申请免费使用步骤
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