小程序客服系统是一个基于微信平台的即时通讯软件，它为用户提供了很多便利。在使用过程中发生了许多问题，也帮助很多企业收集了大量有用的信息。它的功能可以帮助企业更好的发展以及更好的获取客户。
.jpeg)
一、小程序存在的问题
1、无法查看聊天记录，需要经常到营销网站上来；
2、小程序消息只能保留5天，这个时候如果主动联系客户才能进行沟通，但是由于销售离职跳槽不知道该怎么跟踪客户，导致客户资源流失；
3、小程序没有回复功能，需要经常刷新小程序后台才能看到用户消息；
4、当咨询高峰期，咨询量特别大，经常出现滞后处理的情况，客户体验感下降差。
小程序在商家的线上经营、流量获取中起着日益重要的作用，不过，若想好好利用小程序为自己赋能，只用来卖货是不够的，你还可以用它来和客户及时沟通、解答难题。
二、小程序客服工具的功能 介绍
为了解决上面的问题，需要接入小程序客服工具，一个简单好用的工具会给你的店铺带来意想不到的效果！我们的小程序客服功能
.png)
1、微企scrm系统主动邀请对话由于小程序用完即走的开发理念，用户在一天之内的大多数消息都集中在自己的小程序处理，小程序自身无法主动与用户对话，且后台没有消息提醒机制，被动等待与消息延迟，往往容易造成用户流失。依靠我们的小程序客服软件，可以主动发出邀请，把握沟通时效，化被动为主动。
当用户进行咨询时，我们的客户端可弹出类似qq一样的消息提醒，让企业与客户沟通更及时，再也不用担心因消息回复慢而造成的用户流失。
2、销售scrm系统用户标签管理在我们的客户端可以为用户打上标签，实现客户信息标签化，以此构建完整的用户画像。
我们的客服软件解决了小程序无法群发消息的问题，可以根据不同的用户需求，有针对性的进行产品群发推送，让营销更精准。
3、小程序客户裂变社交作为小程序重要的一环，可以利用这个属性做快速裂变活动。
4、强大知识库功能，可以将常见咨询的答案编辑到知识库中，并设置好答案匹配度最高的一次就会变成公共知识库；如果有需要的老板可以联系客户申请免费使用步骤
.png)
智齿企微智客通过6种引流方式，助力企业从0到1搭建私域流量池，落实精细化经营体系，提升客户转化率，深耕企业服务领域多年，提供针对性私域流量运营落地方案，全场景接入，使用门槛低，融资超10亿。截至目前已与老板电器、雍禾植发、卡贝媞、乐纯酸奶、小天才、深圳航信等头部企业达成深度合作，联系电话：4008-690-981
扫码体验，智齿智客
关注智齿智客，了解更多私域运营知识！
