当我们在使用微信公众号时，如果想要高效率地运营好粉丝可以借助一款工具来做。那么公众号客服系统都有哪些功能呢？

一、公众号客服系统都有哪些功能

1.即时沟通对话，只需安装我们的软件，就可以实现像朋友、家人这样的方式进行交流。

2.获取用户的基本信息，公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

3.标签管理，可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型和需求的客户，后续可以精准对用户展示专业销售顾问私域运营的相关信息。

4.消息格式多样化，除了文字、图片、视频，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式更加丰富多彩。

5.预约邀请，对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

6.自动撩粉，支持对48小时内对话却没有成单的用户发送消息

7.参数二维码，利用我们的为每个渠道生成10万个带参数的二维码，在后台可以为每个推广渠道设置一个专属的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

8.智能ai机器人，我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

9.参数二维码，利用我们的为每个渠道生成专属参数二维码，在后头会实时生成每个渠道的吸粉情况。

10.智能ai机器人，在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

11.随时响应粉丝咨询，拥有强大的知识库搜索功能，把常见问题编辑好啦，用户咨询直接调用知识库资料中的关键词来回答，省去繁琐操作和筛选误差的同时，快速而又高效。

12.打标签分组管理，可根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户变现转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

13.长久保存聊天记录，消息记录中心提供聊天记录的储存和查阅，可按各种条件分类查询导出，员工与客户处于互动状态，也可以长期保存历史聊天记录，方便考核和防止忘记。

14.机器人智能分析客户的意向程度，由机器人独立跟进并精细化分析，全面掌握客户的需求，从而找出最佳客户转化模式，实现高质量的转化。

二、微信公众号客服系统如何实现粉丝管理

微信公众号想要实现粉丝管理，最基本的问题就是粉丝留存和维护。通过接入微信公众号客服系统可以解决这两方面的痛点。

1.私域引流消息提醒只有用户关注了公众号才能看到粉丝文章；

2.多个公众号需要登录多个后台不受限制；

3.经常需要刷新公众号后台才能看到粉丝咨询信息；

4.聊天记录只保存5分钟？每次刷新之前得设置好消息提示，不然很容易错过用户消息；

5.快捷回复无法长久保存，如果遇到类似问题该怎么办？我们的微信公众号第三方客服系统支持把常见的对话内容整理粘贴到知识库里，当有访客进入公众号之后，直接一键发送出去就行啦~那么具体又怎么操作呢？step01进入我们的【设置中心】-【渠道中心】-【微信公众号】，选择扫码接入，使用管理员账号进行扫码授权即可;step02点击【绑定微信公众号】按钮，支持扫码授权和手动绑定两种形式;step03完成授权后，就可以在我们的上实时查看公众号历史消息了。

微信在线多客服系统，帮助企业与潜在客户更好的沟通互动!一个平台解决所有问题是每个商家最看重的，也是所有运营者最头疼的。而我们的微信公众号客服系统让营销变得简单，只需轻松关注标签、粉丝画像和群发消息等基本功能即可实现粉丝管理。

三、微信公众号如何接入客服功能

1.打开【设置中心】-【渠道中心】，复制手机号绑定微信账号，填写内容和提交后进行激活绑定

2.下载并登陆我们的软件，将二维码嵌入到你想要实现的网站页面上，就可以利用预先设置好的模板消息啦！

3.完成授权之后，点击【添加客服】按钮即可完成配置

4.当前会话界面已经添加新的粉丝名片了，如果还想查看未回复的消息怎么办呢？不仅可以使用表情包，还可以直接把图片展示给粉丝主动输入对应文案（比如：欢迎语）

5.然后可以设置快捷回复、结束语等常用语...

6.当对方进入咨询对话时，我们的可以根据不同条件设置知识库，智能匹配客服人员，及时调整对话策略；

7.当然，除了知识库，还支持批量邀请、自动撩粉等高级玩法，可以满足各行各业的需求，大幅度降低客服工作难度；

8.我们都有专属客服团队跟踪处理对话，彻底告别坐席拨打私人电话处理客户投诉和举报的问题；

9.我们都有专属客服售后技术小组，7x24小时随时值班解答客户疑问，处理问题升级有保障

10.我们都有强大的研发力量+，丰富的号码资源，正规靠谱的外呼系统公司我们的微信公众号客服系统，为企业的推广拓客赋能，为企业的产品营销做引路。

本文介绍了微信公众号客服系统如何帮助企业实现粉丝管理，想要了解更多微信系统可以参考《scrm系统企业的功能优势有哪些》