微信公众号是企业营销必备的抓手，能够为企业带来更多潜在客户，自然就会少不了接待与回复。而且现在微信又有很多功能可以利用，比如实时消息提醒、关键词回复、粉丝标签管理、素材中心等都是非常好用的功能。微信公众号第三方客服系统，支持多个渠道接入，提升工作效率、降低企业成本。
一、微信公众号第三方客服系统有哪些功能
1.微信crm即时沟通对话，快速转化客户客服可以在用户发起咨询后，第一时间将客户的需求与企业人员进行联系，客户消息弹窗+声音提醒，防止错过任何客户消息。
2.获取用户信息，公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。
3.标签管理，可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型和需求的客户，以实现精准营销
4.聊天记录长期保存，微信公众平台的文字消息只能保留5天，其它各类信息只能保存10天，最大限度地保证了客资安全。
5.给客户贴上标签管理，方便后续跟踪，维护客户关系，根据画像来给客户打上相应的标签。
6.让微信公众号机器人帮助人工座席减轻工作繁重量,在几秒内就把所有的重复问题都解答完了，然后再由专门聊天对象引导客户开口说话。
7.为企业增加宣传渠道，除了网站，我们的公众号客服软件还支持公众号/小程序、抖音等多媒体模式接入，让企业宣传更具时效性。
8.粉丝海报吸粉，利用我们的生成粉丝海报，放在公众号菜单栏中，用户扫码关注后即可自动生成带有个人二维码的专属二维码海报图片，到处可见，吸引顾客点击下单。
9.智能ai机器人参考，使用我们的生成粉丝海报功能可代替人工客服做第一轮粉丝海报活动，吸引更多好友关注，并且可选择生成专属的二维码海报。
10.标签分组管理，方便后续精准营销给每个客户都建立专属的标签档案，方便后续的运营和转化。
二、微信公众号第三方客服系统的优势
1、快捷沟通的能力：我们的微信公众号第三方客服系统拥有强大的知识库搜索，把常见问题答案添加到知识库作为参考，客服人员直接一键发送文本、图片、链接和语音。
2、让营销变得简单明了：
1）当客户需要你们产品服务或者活动推广时，可以使用电话在线跟客户打招呼。
2）支持发送文字、表情，图片、视频、h5等素材内容；
3）便于客服快速识别问题并准确分配给客服，节省了在客户资源极其有限的情况下客服的精力成本
3.365天永远稳定工作的秘诀：对话质量检测每个客服每天800-1000+次对话，没有上限
4.随时随地撩粉（官方群体已将满200%即可撩粉）
5.专属私域流量运营小助手
6.超过48小时互动抢占率10倍以上高意向客户福利
7.粉丝海报吸粉功能帮微信赚钱，这些功能只需要后台数据做核实即可，毕竟只有做好最基础的粉丝口碑维护，才能真正长久留存下来。
三、企业公众号自带的第三方客服系统的弊端
微信公众号虽好，但是作为企业公众号自带的第三方客服系统，存在一些突出弊端。
1.没有消息提醒只有刷新后台才能看到;
2.聊天记录非永久保存，导致客户丢失;
3.无q&a问题答案显示，即使买了产品，客服给你回复也不知道从哪里来;
4.多个公众号需要登入多个网页；
5.常年保持打开-限制次数和每小时刷新次数;
6.粉丝管理混乱，客服人员工作效率低下;
7.客户咨询找不到相关客服或者售后的话务等问题。
四、微信公众号第三方客服系统有哪些优势
1.快捷回复，微企scrm系统将常见问题导入知识库，收到文字、图片、语音等多种消息形式，让客服沟通更加便捷高效。同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。
2.智能ai机器人支持批量导入/导出excel，帮助企业解决80%重复问题。最强大脑编辑word、excel表格的方法来处理查看与操作。
3.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计一张海报,然后发布在公众号菜单栏里，就可以激起潜在粉丝的兴趣。
本文介绍了微信公众号第三方客服系统有哪些功能和优势，想要了解更多微信系统可以参考《scrm系统软件的结局方案重要吗》
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