在线多客服系统是什么？有哪些功能呢？
第一，聊天记录永久保存。
聊天记录永久云端储存，任意端随时查看;当机器人回答问题或访客发送邀请对话时，会自动弹窗提醒客服及时接待.
第二，数据分析精准的数据报表以通过数据来展现客户画像，让管理者了解服务运营情况。
第三，智能化crm管理，实时跟踪用户行为轨迹，积累用户画像数据，方便管理层进行市场策略调整、风险控制和战略规划优化；还具备历史消息查询等功能。
第四，数据报告全面细致第五，内置asr引擎随时监视数据分析，让企业数据安全可靠；还拥有云呼叫中心、智能机器人等产品供应商。
最后，就是智客家的在线客服系统了，功能强大不仅如此，它还有其他功能：
1、多维度监督检索、多渠道接入、工单系统、ai预警等。
2、聊天界面简洁明了
3、支持即时选词、语音转文本
4、图片、文件格式丰富
5、内置crm系统与百度、京东商城无缝集成
6、api与sdk标准且丰富
7、内置crm系统与工单系统
8、具有灵活扩容性且高效
9、内置nlp自然语言处理、tts融合技术
10、具有智能辅助员工的作用
11、具有完善的数据统计分析体系。
企业应该如何来运营和管理？首先我们要清楚自己的需求是什么，其次就是定位这个群体。
一、为什么要做微信客户服务
1、了解你的目标客户，并通过他们建立的肖像提供针对性的行动指导。
2、根据客户画像，制定精细化的客户服务策略，以帮助您筛选出高意向客户或者准备营销方案，从而提升整体客户满意度。
3、通过数字化的方式让客户参与到活动中，通过互动，了解每个产品特点及使用效果。
4、利用数字技术，让你的产品更加智能化和人性化。
5、通过分析你的客户关注的焦点，通过数据报告给予相应的设计建议，帮助您快速地推荐适合客户浏览轨迹的产品或功能。
二、企业微信客服系统的优势
1、帮助企业实现流量变现：企业微信客服系统可以将微信生态内所有粉丝进行统一管理。
2、帮助企业提高转化率：微信客服通过自动化操作实现了多渠道客户的统一接入，不再局限于pc端页面，还支持微信官网、app等各种渠道，实现全平台客户的统一咨询、统一视图、统一监控、统一信息流的无缝集成。
3、帮助企业实现资源共享，减少人工投入，提高效率最终实现利益最大化。
三、企业微信客服软件的功能
1、会话存档：管理员可以随时查看聊天记录、文本记录及图片，会话存档期限为6个月。
2、客户朋友圈：客服通过添加好友后即刻发送邀请框、链接、文件等，让沟通无缝链接，让沟通更加的便捷，同时也提高了工作效率。
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