首页 > 资讯 > 微信会话存档 > 如何使用企业微信会话内容存档(企业微信会话存档设置)

如何使用企业微信会话内容存档(企业微信会话存档设置)

作者:drip 阅读量:639 发布日期:2022-05-25 16:00:32

  最近,许多合作伙伴联系了智齿SCRM管理系统,开通了企业会话内容存档,但他们对使用知之甚少。今天,我想向大家解释一下:如何使用企业微信会话内容存档?

  企业联系智齿SCRM管理系统开通会话存档功能后,可以在自己企业的微信管理背景下为相应的部门/员工开通会话存档功能。

  开启后,成员与外部联系人聊天时,将向外部联系人发送服务须知,告知企业可能会存档会话内容。外部联系人可以选择不同意存档。

  那么对于外部联系人是否选择「同意存档」,企业获取到的记录有什么区别呢?需要分情况看待。

  情况1部联系人同意存档


  若外部联系人未点击小程序进行不同意存档操作,则默认表示同意存档。

  此时,在单聊中,客户和销售人员可以正常对话,企业可以获得文本、图片、小程序等整个聊天记录和过程。

  如果是在【群聊】中,客户和销售人员之间的对话取决于开会的成员是否是群主。

  1)如果必须存档的员工是群主,则该群为归档群,新客户默认同意归档。员工可以正常交谈,客户可以正常交谈,企业可以获得记录和归档。

  2)如果必须归档的员工是成员,成员在第一次发言后触发归档逻辑。新进群顾客「默认同意」存档。员工可以正常交谈,客户可以正常交谈,企业可以获得记录和归档。

  3)若「须存档员工」为成员时,该成员未发言,该群不做任何存档记录。

  4)若「须存档员工」为群成员,但被转让为群主。转让后:新客户默认同意存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。员工可以正常交谈,客户可以正常交谈,企业可以获得记录和归档。

  情况2:外部联系人「不同意存档」

  若外部联系人进入小程序点击“不同意归档”操作,将基于下列条件触发不同的归档效果。

  此时在【单聊】中,客户「不同意存档」状态下:

  a.如果企业不检查客户存档可以提供服务:员工可以正常会话,客户可以正常会话,企业无法获得存档记录;

  b.如果企业检查客户存档提供服务:员工将无法继续发送信息和收到客户发送的信息,但客户可以正常交谈,客户将以员工的名义收到文本信息+服务说明小程序(拒绝第一次会议,每五次会议),企业无法获得记录存档。

  如果是在【群聊】中,客户「不同意存档」状态下:

  1)若「须存档员工」为群主时

  a.如果企业不检查客户存档提供服务:员工可以正常交谈,客户可以正常交谈,企业不能获得客户记录,可以获得集团其他授权人的交谈记录。

  b.如果企业检查客户存档提供服务:客户将被系统删除(作为集团所有者),员工可以在集团中正常会话,企业可以获得集团授权人的会话记录。

  2)若「须存档员工」为成员时,当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

  客户处于不同意存档状态:无论企业是否检查客户存档提供服务,员工可以正常交谈,客户可以正常交谈,企业不能获得客户记录,可以获得集团其他授权人的会话记录。

  4)若「须存档员工」为群成员,但被转让为群主。转让后:

  新进群顾客「默认同意」存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。

  智齿企微智客通过6种引流方式,助力企业从0到1搭建私域流量池,落实精细化经营体系,提升客户转 化率,深耕企业服务领域多年,提供针对性私域流量运营落地方案,全场景接入,使用门槛低,融资超 10亿。截至目前已与老板电器、雍禾植发、卡贝媞、乐纯酸奶、小天才、深圳航信等头部企业达成深度 合作,联系电话:4008-690-981