一、科技微信小程序的功能
1、消息提醒当用户进入小程序后,使用科技微信小程序客服系统接收消息并发出预警;
3、同步多个公众号消息通知客服按时间段进行接待。
4、聊天界面简洁明了点击即可切换
(1)、消息提醒:用户排队中、发消息时都能收到消息提示和消息内容提示,还可开启声音提醒,避免错过用户消息。
(2)、同步查看历史消息文章及数据情况:用户长期未更新或超过规定时间,自动同步到【客服】界面,可以再次确认此前已经有好几次消息通知被我方转发,便于之后的消息跟踪
5、同步查看历史消息通知如果用户需要多种app客户端操作,也可单独创建一项特性来直接查看历史消息内容,不需要再去下载第三方软件
6、消息标题+图片/网址打开客服-小程序商城领域,选择相应的客服二维码即可进入该页面,点击识别图片,选择图片频道,将其他二维码放入客服按钮,便会弹出相关链接。
7、消息延迟至尊模块:消息延迟至尊模块可设置15秒或者20s内的消息,支持指定消息到指定菜单栏。
9、扫码分配对话:扫描二维码,加入客服按钮实现多次对话,客户根据其需求获得相应服务。
10、朋友圈管理:扫描客服按钮后添加朋友,成为客服的正式发送位置,支持在线播报与主题互动的方式,还可以一键发送名片等。
11、朋友圈管理:扫描左侧客服按钮,添加朋友后系统自动给所有扫码的好友推送该微信号,然后邀请对方扫码下订单
12、聊天记录监控微信聊天记录会自动保存至云端,可任意选取每条消息的附件或小程序二维码,让您随时调取聊天内容,享受高质量的客户服务。
二、微信小程序客服系统具有的特点
1、聊天记录永久保存,离职员工数据不丢失接入客服系统后,用户可以随时查看客户历史对话内容,享受会话优质服务;当有咨询高峰期时,还能接待成千上万来自多渠道的客户咨询,让商家实现0打扰的即时沟通交互,大幅度降低了人力成本。
2、智能机器人接待无论在什么产品下单都能第一时间响应消费者;当订单达到一定量级时,可根据客户需求灵活进行调整,完美解决用户的问题和需求,帮助企业提高市场占有率。
3、客服app统计分析每位顾客服务人员都会像普通客户那样,邀请顾客回头,看他们是否仍然使用我们的产品或服务。
这种方式可以帮助企业评估客户服务的专业水平及工作质量。
4、聊天记录长期保存,管理者清楚聊天记录可见于哪些部门
如果您想手动收集客户关键词,则只要点击图片和文字就可以直接访问聊天记录。