客户服务管理可以根据每个座位的实际需要，灵活制定报告形式，包括报表统计、坐席状态显示、报表生命周期、工单历史记录等，实现客户服务管理的智能化。企业需要掌握一些相关知识，以便快速解决访客遇到的问题。
一、微信在线咨询系统功能详细介绍
1、访客轨迹显示
微信在线咨询系统可以显示所有访问的页面，包括悬浮式客户基本信息、来源渠道、ip地址等信息。
2、访问路径显示
微信在线咨询系统可以实时显示来自网站/app渠道的访问路径(网页渠道、小程序渠道、h5渠道等)，并且呈现出渠道的迷你显示方式。
3、访客信息保存和共享
访客信息永久保存，方便企业永远追溯到原始访问的记录，方便客户服务人员查看。
二、微信官方的客服在线咨询平台系统是怎样实现接待访问者的
1、根据用户属性对访客进行分类管理
用户属于某个渠道(不同城市有不同的分类)或活跃度较高的用户(热点新闻、直播)，通常会主动向客服咨询产品相关信息，这就要求客服人员能快速了解用户的偏好和兴趣爱好，从而针对性地为访客提供服务。
2、对话框进行设置
微信客服系统支持多种形式的语言对话，如图文、视频等，让访客与客服无障碍交流沟通自然顺畅；同时可以添加图片、链接等信息，增强互动感觉;另外还配备多媒体消息处理窗口及历史聊天记录监控屏幕功能，让沟通更高效;当客服查看访客列表时发现意向异常，可立即调取录音进行问候。
3、客服工作报告
可视化的数据报告，将绩效考核情况随时调整。
全面展示各组之间的比例，包括客服质量评价汇总和排名。
5、客服管理
根据来源不同、搜索词等信息，可按照不同条件分为不同层次的管理员，下面具体介绍该系统所支持的客户服务管理模块：
（1）、智能机器人
机器人可以辅助完成大部分的问答，并可以通过修改知识库、查找关键字等手段进行不断学习优化知识内容。
（2）、客服工作报告可视化分析、查看客户满意度评估、自定义工单指标等，让客服工作报告变得越来越透明。
5、智能工单管理
客户服务管理涉及客户资料的收集、维护、跟踪和跟踪反馈，使客户服务管理更专业化、规范化。
6、多维度的报告形式多样化
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