crm是一种以客户为中心，以信息技术为支持的企业综合管理方法，以销售计划、市场营销、服务等业务为核心，满足公司应用提供多种自动化和智能化工具的现代化办公软件。
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一、crm系统优势：
1、建立了灵活的分配体制:根据客户需求的功能设置，将不同类型的业务分配给相匹配座位接收客户。
2、批量导入与共享:crm系统支持将商机集中于某个地点并且只选择最近跟进记录，避免因工作忙忘了联系客户而造成客户丢失；3）实现客户的分级管理:crm系统可以将商机细分为很多类别，按照购买频率、等候区域、重复询价次数等条件分配客户。
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二、实施过程
1、改善销售活动：私域scrm系统利用销售周报、预测销售趋势，调整目标;通过发送电子邮件、短信等宣传口号来影响顾客;对潜在顾客采取定期访问或者主动邀请对话等形式刺激客户交易;4)增加销售活动:crm系统提供线索管理、商机统计分析、投入产出比管理、商机跟踪管理等功能，帮助企业更好地开展新旧客户交易;crm系统提供客户关怀、客户服务、合作伙伴关系管理等增值服务，降低企业运维成本，提高销售效率。
2、提高生产率:scrm软件为企业提供各项任务的执行状态分析图表，包括每日、连续、阶段、会议日志、呼叫记录、语音记录、满意度评估、工作量分析、客户信息管理等详细数据。
如果想了解一个客户，你应该首先看看公司的业务流程(或者说销售流程)。在这里:企业销售人员需要跟踪和管理所有潜在客户的信息。
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这些数据将使您能够更加清楚地定位每个潜在客户，以便更好地开发新潜力，提高销售机会。然而,当你进行实际操作时，你必须确保你们之间都可以获得相关准确的数字。
例如，只是在做现阶段的项目时，你就知道他们每周来参与并花费多少时间来跟踪潜在顾客，甚至根本不知道潜在客户正处于什么方向。如果你想确定潜在客户是否已经成为真实客户，最重要的是找到他们感兴趣的内容。
我们可以从三个层面去了解潜在顾客:一般情况下，很难确认潜在客户的购买频率和每次购买总的金额。他们大部分是没有感觉，也许存在某种预感。这些用户常常通过浏览网站、聊天等方式表达他们的购买意愿。如果有需要的老板可以联系客户申请免费使用步骤
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