许多公司使用钉钉与员工开展业务沟通，但不清楚如何保留聊天记录。然而，即便员工将手机内部的聊天记录存储到系统中，仍然会有潜在的风险。为了防止这种情况发生，我们必须了解员工和客户在销售过程中做了什么，企业微信scrm系统就应运而生，帮助销售人员定位他们的目标，锁定更精准的顾客。

一、企业微信scrm系统如何帮助员工

1、微信scrm可以从三个维度对客户关键字进行搜索:

1）实时跟踪;

2）交易状态;

3）价值;

4）交易成本;

5）性价比。

当员工和客户之间互相熟悉且合适地交流时，他们已经积累了更多的信息，他们知道应该如何与他们保持联络，如何促进交易和增加他们的销售额。

2、客户画像由聊天记录提供，这意味着公司掌握了最新数据。聊天报告包括哪些内容可以支持添加敏感词汇库/链接/文章(包含图片、视频等)，以便员工在与客户沟通时有效避免这些问题，提供更好地客户体验。聊天记录详细显示在聊天侧栏，可以帮助您快速了解客户的想法，从而制定下一步战略。当员工回复一个客户信息时，他还可以引导客户继续尝试和他们谈论其他类型的东西。

3、聊天记录详细显示也给了员工反馈的轨迹线索打开空白页面的权限，确保员工不错过任何重要信息。在企业微信上，我们将永久保存客户资料，无论是转移或者删除，都将获取员工的联系信息，并在存储时显示出来。

4、聊天记录可以帮助公司建立完整的客户肖像，为员工提供有针对性的服务。企业微信会话内容存档功能可以帮助员工减轻客服的管理负担，提高工作效率。

二、企业微信会话功能

1、合规保存聊天记录。在开通企业微信会话存档之前，公司应该对销售人员和客户双方进行过沟通或者是回访。在与外部联系人(例如微信)发生摩擦或者纠纷时，双方都不知道上述沟通内容，公司也无法调查到交易细节。上文中提到的后果正是因为员工有违规操作，所以公司需要一套企业微信会话内容存档系统来弥补这个问题。

2、获取并分析员工与客户的聊天记录在企业微信管理背景下，经常会看到许多报告称：从接收到的反馈数据中抓取了大量员工的客户群聊记录。结果表明，只要公司将这些数字存储在我们的scrm软件的聊天监控系统，员工和客户之间的所有聊天记录就会被详细记录包含。

3、删除/导出微信聊天记录。如果你想清楚哪些地方触发了敏感关键词，比如让你添加几十万个客户，但你必须首先点击这个关键词才能恢复聊天。这种情况下，如果微信crm没有相应的权限设置，很难避免员工违规操作。

4、撤回消息虽然很少用到这种方式，但它确实非常安全。撤回消息允许您更改当前存储在您的聊天组聊天页面上的某条消息。删除/导入聊天记录仍然是员工跟踪客户原因的唯一机制。

5、手动登记未及时处理和再次跟进客户如果存在其他方面的违规行为,员工将拒绝接受登记。

员工将无法继续发送信息和配置新的工单，因此公司将无法继续获得新工单。

6、删除/导出聊天记录。如果员工删除了与客户的聊天记录，他还可以在第二次跟进时删除客户。这是一项更自由的操作:员工不必花费过多精力来检查和分析这些聊天记录。员工也不必每次都需要回答很多类似的问题，因为他们可以筛选过滤掉那些可能涉及敏感字的客户。企业微信会话内容存档可以永久保留员工和客户的聊天记录，无论是转移给其他同事或离职员工，也许他们都可以找到企业微信授权的人员，而且不会影响客户服务质量。

如何判断一个公司的服务水平？在与客户沟通时，经常发生员工删除企业微信聊天记录或者说被撤回信息，影响公司对员工和客户的权益。企业微信作为公司办公及商务交流的专用工具，其功能不仅便捷强大，内容更加多样化。所以有些人可能会问:既然企业微信是会话存档，那么我们的scrm是怎么查看员工和客户聊天记录的呢!我们知道许多公司都会使用企业微信来接待客户，但很多时候并非如此。

三、企业微信会话存档的解决方案

1、企业微信会话存档功能：首先管理员登陆企业微信后台，在会话存档界面点击【管理工具】-【会话内容存档】页面，即可选择需要获取会话内容的部门。需要注意的是，只能获得已经撤回的消息，无法再次进行二次开发。

2、企业可直接联系第三方，我们的scrm系统将会实现企业微信会话存档接口，直接将离职员工的聊天记录迁移到腾讯服务器上保存，同时也支持永久保留电子数据。

3、我们的scrm会话存档功能还具有包括敏感词监控、群活跃/添加好友自动标签等多项功能，帮助企业更好地掌握客户情况，防止员工私有化资产出售甚至转移客户资源，提高企业运营效率。

本文介绍了微信scrm系统的如何帮助员工，想要了解更多关于scrm系统可以参考《scrm微信客服系统怎样提升社区价值》