一、企业微信客服的作用
1、多通道接入，多设备漫游。
支持网页、qq、微博、app等沟通渠道，无需切换即可实现所有渠道访问，提高工作效率，同时也降低了运营成本。
2、智能客服机器人，24小时不间断的服务当遇到突发咨询会话时，客户服务可以立刻转接至人工座席处理；此外，还支持图片、素材、表情、文件、语音等形式的内容传输，大幅度提升客户服务质量；
3、智能化客户服务管理平台具有完善的crm系统，支持对客户进行多维度数据分析，如每个客户的标签、来源、性别等信息点，为客户服务建立全面准确的画像基础;并且支持对客户信息和客户动态更新的跟踪和监控，方便及时跟踪潜在客户群体，促进市场拓展，提高整体客户满意度；
4、智能分配，根据消费者属地自由分配访客资料，合理安排访客接待时间，快速解决访客疑虑，引导访客沟通交流，缩短访客等待时长，提升满意度！
二、功能特色
1.全媒体在线客服系统：支持电脑、手机、pc端、微网站等多种终端媒体接口，同时接入全网渠道客户，使客服坐席拥有最大限度的灵活性，避免因客户多而造成不必要的损耗。
2.多渠道接入：支持网页、公众号、小程序、h5、app等多渠道接入，让您打破与渠道之间的壁垒，随时获得您想要的精准信息。
3.全方位报表：多维度统计报告，多角度深入挖掘各项指标，帮助管理者分析总结工作，评估考核目前所存在的问题。
4.智能客服机器人：根据用户反馈，及时改进操作，做好服务水平调整，提高客服效率，提供解决方案。
5.智慧客服：帮助企业减轻人员负担，提升绩效，提高客户满意度。
6.数据报表：多维度数据分析，多视角记录访客行为，洞察用户习惯，优化产品和服务，提供丰富的api数据接口。并且，它还可以支持聊天记录查看功能与客户管理crm功能。
二、企业使用微信进行数据分析1）、智齿科技微信客服统计分析系统可对微营销人员的工作状况和客户来源做出直观的评价。
通过分析微信客服聊天纪录，我们可以发现人工客服存在着诸多问题：接待量大、响应慢、重复性高等；客户线索不精准，沉默无援；客户群体分散，客服容易受到同一个负面情绪的影响；客户消费水平不一致等。
2）、科技公众号后台自动化操作简单。
3）、客户数据统计系统实时监控，随时了解客户访问app的浏览轨迹，及时调整策略。
4）、企业微信官方api授权可以让企业开展数字化转型，利于更好地触达客户，实现运营效率和成本的最终提升。
三、企业微信在线客服有哪些功能
1、智能质检+ivr多级语音导航，助力企业提高服务质量和服务效果。
2、全渠道一站式接入，尽享企业互联网战略红利。
3、多维度监测，多项任务报表统计，管理更加灵活。
4、客户资料保护，离职员工客户资源不丢失。
5、微信广告路径转移，客户增长由客服接手。
6、聊天记录追溯，离职员工客户数据不泄漏。
7、智能话术库帮你针对客服的各类问题邀请回答，主动引导销售流程，优化沟通结构
8、多条产品推送，解决客服痛点，留住意向客户。
9、多场景应用，快速促进成交。
10、客服机器人辅助坐席接待。
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