微信客服是什么？相信大家对这个问题都有一定了解，其实就是客户管理。那么微信在线客服系统可以简单概括为哪两类呢？第一类：企业自己搭建客服平台与外部代理商合作第二类：提供给商开通账户和密码登录使用第三类：根据企业实际需求来设置。如何选择一款适合自己并且又能长期稳定的、满足自身要求的智能化客服系统呢？首先我们要明确我想要的智能客服系统的功能，然后再去筛选这样的客服系统应该具备哪些特点，最后才会有真正意义上的智能化。
一、如何从1个或n个不同的维度对客服系统进行划分，这也是很多企业选择智能客服系统的重要原因。
2、看它能够接入哪些渠道，能够接入到哪些平台，能接入到哪些平台，能接入到哪些平台等。
3、了解它的功能，然后根据企业的需求和预算进行选择即便是针对性比较强或者说是目前需要做出改变，或者是有所突破的系统，这样才会更好地帮助企业实现转型，这样才会有机会获得更多的成功机会。
智能的客服系统，主流企业版本包含了企业级全场景智能云客服系统、客服app版本和工单系统，均支持pc端和移动网页端的访问，满足客户多元化咨询需求，提高工作效率。
智能是一家数字化、智能化转型服务商，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活。
二、企业微信营销的客服系统都具备哪些呢？
1.强大知识库：微信客服系统中的知识库是基础，它包含许多详细的编辑修改查看方法，方便后期的优化调整。
2.精准标签管理：当访客点击图片时，客服人员会提前预设置好客户分类信息内容，该客服通过对话框输入客户名称，将之前的客户归为该客户，再次进行标签分组，然后相应地给客户贴上企业成长企业、老板等标签。
3.消息群发：微信客服系统支持向客户群发消息，以此驱动客户转发企业相关资讯及活动信息。
4.多位客户服务：当顾客进入我们的页面时，我们可以向顾客发起多轮对话邀请，可以吸引大量潜在客户进行咨询；同时，客服人员也可以借助客服软件的消息群发功能实现精准触达，快速触达每一位访问者，从而带来良好的商业价值。
5.多维度监控:微信客服系统可以实时掌握座席服务态度、工作状况。
6.客源智能分配：根据用户浏览轨迹或客户投诉，将客户分流给专属客服，以确保不遗漏任意一条消息。
7.智能质检:根据客户服务情绪和工单需求制定质检策略，轻松评估坐席服务水平，从而促进服务质量全周期透明规范。
8.多渠道追踪:根据用户浏览记录、停留时间、网址/百度搜索关键字，对企业各部门及员工的接待时段、对话内容进行深入追踪，及时发现异常问题处理。
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