管理企业微信scrm在市面上有很多，大家对其功能也不是特别了解，那么今天，我们就以科技的scrm系统为例，来看一下scrm具体包含哪些内容。
一、scrm的功能
1、客户标签管理可以根据客户打电话的时间自动分类，比如平均分配或者星级评价等，这样更精确地记录顾客，提高营销效率和转化率；
2、数据报表管理详细数据支持各种图表形式的生成，包括关键字、图片、截图和文档。
3、渠道活码引流获取客户线索通过企业微信scrm后台的客服接待页面进入到公众号聊天框中，当客服查看新增线索时，可以在该侧边栏直接给浏览过的客户发送活码（如果是两条龙的客服，可以先给浏览过的客户发送二维码）
4、客户朋友圈使用科技scrm系统后台，点击客户扫描活码即可添加绑定客服人员与您的朋友圈，并设置欢迎语。
5、聊天界面简洁聊天界面简洁明了，客服需要使用什么功能都一目了然，还支持在网站上实时修改前后的聊天界面。
6、手机端使用科技scrm软件会实现一个窗口配置一个操作员，可以同时控制多名客服进行聊天交互，帮助客服快速提升服务质量。
7、客户跟踪记录聊天记录支持下载、备份和查询，方便随时调阅和回顾客户资料，及时检验客户满意度和忠诚度，促进成单转型。
8、数据分析聊天记录可以分析客服的整体情况，包括客户来源、客户区域分布、客户购买频次、客户总访问次数、vip客户数量等数据。
9、消息群发喜歡向客户推送免费群发的文章或者资讯，可以借助科技的scrm软件轻松做到每日重复群发。
二、scrm解决客户管理困难在于：
1、数据分析不准确：公司无法对大量数据进行分析和统计；
2、流程机械性：没有合适的工具，很多时候错过了重要决策；
3、数据不精确:数据不全面，缺少详细数据;
三、crm系统如何解决销售管理困难
1、客户管理：为销售人员提供更好地沟通环境，让销售人员及时响应，从而达成交易。
通过crm系统，您还可以查看来自所有渠道、渠道的销售记录，包括电话，传真，邮件和社会媒体。
2、数据报告：多维度收集并展示企业营销数据，协调企业经营战略。
通过多种形式的数据，帮助您了解市场趋势和商品走向，促进新产品开发和定价。
3、客户管理：scrm系统可根据访客的需求将访问者分配给相关部门或接受者。
4、销售管理：通过与顾客的对话，了解他们的购买动因，制定最佳商品订单策略，并优化产品销售步伐。
5、数据管理：通过对数据的分析，帮助企业了解市场状况和商品销售的情况，并指导内部团队快速响应业务变化。
6、客户关系管理：通过对用户肖像描述和标签建模技术，构建了完整的客户服务体系，提高满意度。
7、数据报告：scrm系统支持各种信息类型，如客户联络中心和座位组等，为企业决策提供参考。
8、数据分析：通过对数据的处理和挖掘，了解客户的喜好和习惯，形成基本的客户肖像结构。
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