scrm客服系统是企业通过各种方式，寻找潜在客户的最佳实践路径，并针对不同市场营销需求定向进行宣传推广。比如说可以去看看有名气的线下门店怎么运作的，卖零食和水果的，都很便宜。然后通过这个途径赚取一点佣金，也会给自己带来一笔可观的经济效益。
scrm客服系统能够实现多渠道获客、快速转化、精细管理等重要功能，帮助商家把握用户需求，深度挖掘客户价值，让每一位消费者得到更加个性化服务体验，提升客户留存率及产品粘附性。如今很多做微商的企业都开始纷纷借助互联网来进行宣传推广，通过在朋友圈中曝光产品以及优惠活动。但是想要更好地与客户沟通却不现实。
一、scrm客服系统的特点
1.快捷回复设置关键词回复：可发送图片、文字、语音、小程序卡片、链接等多种消息形式，帮助客服高效处理和跟踪客户的咨询，提升工作效率。
2.自动撩粉功能：针对48小时内互动的用户可给予相应的消息群发
3.批量邀请功能:可设置定时向基础顾客发出批量群发，精准触达。
4.粉丝海报裂变功能：可结合小程序或者活动力度，让导购为用户创造更大的价值和机会，促成最终转化
5.专属管家sop：提供标签分组和个人sop二维码功能，将潜在新增加的粉丝根据渠道来源/规则建立批量群发，并且利用ai技术，追踪到每位粉丝手上的留存信息
6.智能客服机器人功能：具备丰富的寒暄库,支持人工配合,自主解答；
7.粉丝海报吸粉功能：粉丝扫描代码后即可自动生成带有个人头像和昵称的二维码海报，当客户扫码关注时，再次由该代码发送个人欢迎语,粉丝完成任务获得奖励。
众所周知，企业微信在做好客户服务上有很多优势都是非常值得肯定的。这也是为什么大家对微信会青睐我们的scrm客服系统。
二、scrm客服系统究竟具体有哪些功能呢
1.快速回复用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。私域scrm系统支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。
2.自动撩粉为满足企业撩粉变现需求，云任务正式启动，支持公众号/小程序批量邀请、预约邀请和自动撩粉，企业可以直接对公众号/小程序粉丝进行邀请。这两个功能都只针对企业主而言使用，虽然目前公众号/小程序还处于内测阶段，但已经开放了更多的api接口能力，如抖音企业号、搜一搜等，与此同时，支持欢迎语、活码、标签、二维码等群发，帮助企业精准地获取潜在客户。
3.参数二维码利用我们的参数二维码功能可以给每个推广渠道设置一个专属二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。二维码营销统计分析功能，可以用作统计粉丝来源，统计销售业绩，最终成单都是算公司销售收入。随处可放二维码，百度，360，地铁，都能够统计来源，帮助企业节约广告资源。
4.模板消息使用我们的模板消息功能可以做到实时对话中个性化回复，还可以利用模板消息在自动撩粉功能中通知指定的用户，向用户主动推送提醒、通知消息！点击这里可以了解到员工添加的私人微信聊天。我们的微信社区管理系统可以实时监控到员工跟踪客户，敏感关注或举报的将根据规则设置警报。
5.聊天记录长久保存历史对话内容永久保存，让沟通更加丰富，也方便管理者掌握员工沟通过程。
6.模板消息有趣易操作支持查看，全面展示产品卖点、价格、文案等信息，从而突破团队套话术的传播限制。
7.机器人智能接待+ai辅助人工，客服效率翻倍增强拥有智能ai客服机器人的scrm客服系统就能轻松解决80%日常问题，比普通电话咨询好几条，节省超30%客服成本；1周培训吸纳500名客服，减少70%简化服务流程；5秒响应顶级服务对话，留住线索至少10万用户；7*24小时永远稳定，不因疏忽离职，更轻松保证客服质量；人工转化率提升12-20%。
8.聊天记录长期保存历史对话内容保存，防止忘记已沟通内容；同步往来客户画像（含头像、昵称、用户昵称、搜索关键词、拼手气），方便洞察客户需求；根据历史对话内容，为后续客户服务做准备。
本文主要讲述了scrm客服系统的功能优势，想了解更多请参考《微信系统scrm-销售自动化-多维度数据挖掘》
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