微信公众平台客服功能怎么用？可以关注这个功能：

1.消息及时提醒粉丝关注或者留言。

我们的针对企业微信官方开放api接口，让第三方管理员为您定制和修改公众号中客户的名片、头像、位置、性别等内容，帮助企业更好地与粉丝互动沟通。

2.快捷回复知识库可预先设置常见问题答案，收到常用语后，可一键发送给客户，支持多人共享同一类型标准话术，提高响应效率。

3.聊天记录长期保存你想查看所有的粉丝历史对话吗？当然，只要在电脑端安装我们的软件就可以啦！可以在工作台/小程序里面导入数据，分配给手机端客服；选择+替换粉丝，还可以查看之前的对话内容，进行备份，支持文本、图片、视频。

4.获取渠道活码可扫描不同渠道的二维码，可以统计各推广渠道带来的粉丝数量。

每个二维码代表一种引流方式，帮助渠道主实现精细化运营；此外，渠道素材库也可以无限次自定义投放。

5.消息格式多样化除了文字、图片、图文，我们的还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式多元化。

6.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

7.参数二维码利用我们的微信公众号客服软件生成10万个参数二维码（最多支持100万条），在活跃度高的时候自动贴上渠道标签，并且可以根据不同的来源渠道生成不同的参数二维码。

8.模板消息在48小时内群发5万条消息，支持文字、图片、链接、卡片等形式，让沟通更加丰富，支持文字、图片、图文结合在一起，解决客服需求。

9.参数二维码我们的还拥有强大的数据分析系统，可以监控各个渠道的宣传效果，包括任意一个渠道的对话情况。

我们的微信公众号客服系统是做什么呢？

1.消息提醒由于公众号本身没有消息提醒机制，所以当有客户进入咨询时，只有实时刷新后台才能看到。

通过接入我们的软件，可以实现消息即时像qq一样闪烁提醒，避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。

2.多媒体沟通方式全方位满足新媒体时代用户沟通习惯，不仅限于文字传输，还支持发送图片、录制语音、视频、链接等形式的内容，更加丰富和智能。

3.预约邀请对用户而言，拥有一定的规模与场景需求，应采取此种方式激活访客。

但若企业无法控制，很容易会出现让访客等待甚至大骂甚至投诉的情况，这就得不偿失了。

4.其他特色功能除了常见的文字、表情之外，我们的还支持语音、图片、超链接、二维码等多种格式的消息内容。

5.粉丝来源统计分析工具为你知道哪个渠道是您关注的用户，根据不同的渠道来获取精准客户，帮助企业优化运营策略。

6.聊天记录长久保存以往企业沉淀在手机中，难以去查找和管理，最终导致丢失数据。

我们的强大聊天记录长期保存，全面掌握客户跟踪状态！可以随时抽调客户的话术，和客户进行多轮对话，增强产品互动性。

7.快捷回复词库接入我们的公众号客服系统后，企业就可以根据自己行业等实际需要来设置常用的快捷回复短语,把基础的简单问题导入并上传到知识库，下载备份好的话术就可以直接发送啦~

8.参数二维码利用我们的生成的专属参数二维码可以给每个推广渠道设置一个专属二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

9.随时随地收发客服消息我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒!除了pc，还可以登录我们的客服app，实时处理用户消息。

微信公众号在线客服系统作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

那么我们就来了解一下这个功能吧~

1、快捷回复用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可

2、自动撩粉有新人进群，直接@小助理，系统会根据行业专业等给予建议，例如多维度筛选推荐的标签更具针对性同类型产品分类开展精准营销

3、参数二维码利用我们的生成的10万个参数二维码做到实时监测，哪个渠道来了咨询，哪个渠道来了质量高，一清二楚。

并支持查看所有渠道的宣传效果，帮助企业节约广告费用，并带来更好的回报。

4、模板消息使用我们的模板消息功能可以做到实时对话中个性化回复，还可以利用模板消息在自动撩粉功能中通知指定的用户(粉丝)，向用户主动推送提醒、通知消息。

5、打破48小时互动限制，随时与客户交流沟通由于每位客服配备多个机器人，因此在接待上无论是白天亦或是晚上，工作日还是国假期间都将有大部分访客咨询。