客服管理解决方案核心特色

助力企业超级增长,提升存量市场运营效率

智能化·结合业务 提升服务质量与效率
结合智能审批助手、智能问题匹配、智能派单管理,帮助企业实现客户服务的效率提升
全程数字化·融入印控平台,防范风险
集合印控中心,实现客户服务单据的在线发起、签署与数字存证,真正实现整个客户服务需求及处理的全程数字化
内外协同·贯穿客服全过程
提供了面向外部客户的门户,打通了外部门户与内部系统,一个流程实现外部提交、内部处理、跟踪、评价等全过程
全域用户运营平台 覆盖「公域+私域」,完整提供「营销服务闭环」产品与解决方案
公域 私域
流量触达
公域获客
建联沟通
引流私域
私域运营
促进转化
裂变拉新
社交拓客
对接主流广告平台
  • 百度、头条、抖音、微信公众号、小程序...
  • 引导进企业官网、小程序、APP等自有平台
呼叫中心/外呼中心/短信...
  • 商机线索,规则分配
  • 多种外呼方式,智能高效、降低人工成本、提升沟通效率
  • 进一步解决疑惑/问题,引导建立长期沟通关系(企微)
人工在线客服/工单
  • 主动沟通,邀约留资/留电
  • 智能应答,提升咨询效率
  • 建立产品认知,甚至促成直接成单
  • 线索进入系统,按规则自动分配员工
智齿企微智客
外呼中心
在线客服/工单/短信...
  • 构建私域流量,并引导客户进入
  • 日常持续曝光、不断沟通,增加客户与企业粘性
  • 活码、智能回复、标签、互动雷达、社群、数据分析......更加丰富的私域运营辅助与管理
智齿企微智客
  • 素材库、朋友圈、群SOP、红包……更多功能,帮助提升转化、实现1到N的裂变
典型应用场景
教育
广告投放
公域获客
抖音、快手、百度、头条、搜狗、360、爱奇艺、优酷…对接主流广告平台
流量进入
售前导购
渠道:电话、官网、APP、公众号、小程序、邮件…
工具:电话、人工在线客服、在线客服、工单…
引流私域
主动建联
方法: 助教老师联系,建立1对1沟通关系,引导加微信好友
工具:外呼中心、乐销机器人、智齿企微智客…
转化购课
持续沟通
提升粘性
方法:课程介绍、师资介绍、试听课、低价课、直播课、社群…
工具:智齿企微智客、外呼中心、短信…
提升复购
持续沟通
增加粘性
内容:上课通知、课后答疑、教学建议、教材邮寄、满意度调研…
工具:智齿企微智客、外呼中心、短信…
全流程分析,完整数据统计
零售
广告投放
公域获客
线下广告、抖音、快手、百度、头条、爱奇艺、小红书、蘑菇街…对接主流流量入口
流量进入
售前导购
渠道:电话、官网、APP、公众号、小程序、邮件…
工具:电话、人工在线、在线客服、工单…
引流私域
主动建联
方法:导购/销售1对1服务,引导加微信好友
工具:外呼中心、乐销机器人、智齿企微智客…
售后服务
提升口碑
方法:安装配送、折扣促销、优惠政策、新品体验、粉丝群…
工具:智齿企微智客、外呼中心、短信…
提升复购
持续沟通
增加粘性
内容:到货确认、邀约好评、满意度调研…
工具:智齿企微智客、外呼中心、短信…
全流程分析,完整数据统计
更多场景

保险行业

保险行业 投保咨询 险种分析 售后服务 ......

医疗

医疗 在线问诊 用药提醒 诊后回访 ......

游戏

游戏 VIP玩家1对1服务 Bug反馈 账户问题解决 ......

企业服务

企业服务 客户沟通 销售管理 客户成功服务 增值服务提醒 ......

房地产

房地产 房屋导购 合同核对 物业沟通 维修管理 社区通知 ......

汽车

汽车 车型导购 试驾预约 分期还款提醒 车友会社群 ......

更多场景

更多场景 HR: 招聘沟通 财务: 供应商沟通 售前: 客户答疑 IT: 外包管理 市场: 媒体沟通 产品: 客户调研 ......
预约产品演示 为了帮助您更好地梳理需求与场景,提供针对性的解决方案欢迎与我们的售前沟通,预约线上或线下沟通
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客户标签管理介绍

2022-08-25 智齿科技

客户标签管理是企业管理中的一个重要环节,通过对客户标签的管理,可以有效地帮助企业进行客户管理和市场管理。

一、客户标签的概念

客户标签(customer tag)是帮助企业组织客户信息的一种工具。客户标签可以帮助企业组织客户信息,并根据客户信息对客户进行分类。

二、客户标签的基本组成

客户标签由客户标签名称、标签类型、标签值和客户属性组成。客户标签名称: 客户标签的名称,必须唯一。
标签类型: 标签类型分为系统标签和自定义标签。
系统标签: 系统标签是指系统预定义的标签,包括客户级别、客户状态、客户来源、行业类型等。
自定义标签: 自定义标签是指用户自己定义的标签,包括客户类型、客户属性、客户标签等。
标签值: 标签值是指客户标签的具体内容,如客户级别为VIP客户、客户状态为流失客户等。
客户属性: 客户属性是指客户的基本信息,包括客户名称、客户编码、联系人等。

三、如何在数据库中创建客户标签

如果您想为客户创建标签,可以使用下面的步骤:
1. 在客户标签管理页面,单击“新建标签”按钮。
2. 在弹出窗口中输入标签名称、标签描述,选择所属行业,然后单击“确定”按钮。

四、管理客户标签

管理客户标签是指为客户创建、编辑和删除标签。标签可以帮助您对客户进行分类,并为客户提供更好的服务。
创建客户标签您可以通过以下方式为客户创建标签:在“标签管理”页面中点击“创建标签”按钮;在客户详情页面中点击“添加标签”按钮;在客户列表页面中勾选客户,点击“添加标签”按钮。编辑客户标签您可以通过以下方式编辑客户标签:在“标签管理”页面中点击客户标签名称;在客户详情页面中点击“编辑”按钮;在客户列表页面中勾选客户,点击“编辑”按钮。
删除客户标签您可以通过以下方式删除客户标签:
客户标签管理是企业管理中的一个重要环节,通过对客户标签的管理,可以有效地帮助企业进行客户管理和市场管理。企业在客户标签的管理上,要做到充分利用标签,有效的利用标签可以帮助企业在竞争中取得优势。

最后总结:智齿科技在外呼系统、外呼系统、微信等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981

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