从2018年以来，scrm系统逐渐进入公众的视野。听惯了CRM客户管理系统，相信还有很多人不太了解scrm的含义，那么scrm系统是什么意思呢？小编就来简单地说一说。
S=Social，那么scrm系统的意思就是社交化的客户关系管理系统。我们可以将其理解为融合了社交网络的CRM系统。社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从中找到客户的需求、意见，scrm就是这样一款集合了数据分析、客户管理的系统，帮助企业从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。
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与传统的CRM系统不同，scrm打通了社交工具，整合了社交网络；并且在打通社交网络与社交工具的基础上，更加注重这方面功能的延伸与拓展，这也是scrm在如今这个大数据时代能激流勇进的原因。
企业一般在营销、销售和管理等业务场景中有客户关系管理的需求。例如一些企业希望通过scrm系统解决流程管理的问题，提高客户忠诚度，解决销售业务管理的问题。在另一方面，scrm不只是指大型的、完整的IT项目系统，也可以是以单个功能模块为基础的工具应用，或者是对主流网络平台的二次开发。也有专注于垂直领域的解决方案，如微信营销平台、营销助手APP、客户管理CRM等。
我们都知道，在国内是没法使用国外常用的社交工具的。国内用户从来不用脸书和推特，而是使用微博、朋友圈、QQ等社交工具。因此，CRM系统想要成为scrm，就需要与微信、微博、QQ等国内社交网络连接，利用社交网络为企业获取客户，创造商机。
scrm最大的不同之处是，更多地关注于客户，以及如何充分实现每一位消费者的社会价值，这是商业过程创新的焦点。此外，scrm除了收入贡献值外，还将对消费者参与程度、影响等数据进行全面记录并纳入分析维度，以形成最有利于品牌与销售转化的策略与模型。
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