scrm管理系统是什么？为什么企业都喜欢使用它？scrm具有怎样的功能呢？其实这就好比大家庭办公室办公，不仅简单易操作，还可以节省人力、资金成本、工作效率。

那今天我们一起来了解以下scrm软件的主要特征和功能吧！

一、scrm软件的基本信息

1、通信线路：scrm系统提供了数字电话转换线路，因此您可以直接与运营商合作，只需将客户移动到相应技术负责人的手机上。

2、分析信息：scrm系统会自动记录并跟踪每个坐席和组成的代表在各种场景中对于客服工作的满意程度；并且，根据每个代理的ip、地址等条件进行智能排队。

3、crm：scrm除了支持客户资料批量导入外，还增加了crm客户管理，可根据代码添加客户、删除客户和维护客户等功能。

二、scrm软件的主要特点

1、客户关系管理crm可以帮助企业降低劳动力成本，释放出更多潜力，创造更高价值，帮助企业获得新生，建立良好的品牌声誉。

2、渠道活码：scrm系统可以将所有渠道活码集成到同一区域内的客户库，帮助销售团队快速寻找适合的渠道发布产品或活动推广，并将活码带走。

4、聊天侧边栏：scrm系统支持聊天侧边栏与微信侧边栏两类交互方式。

5、客户数据统计：scrm系统可以查看客户从哪些渠道访问过网站、浏览器/应用程序等列表，包括何时访问，停留了多长时间，是否仍然在线；是否打开文件资源、观看直播、搜索关键词等；

6、消费者标签定制：scrm软件可以根据顾客购买频次筛选客户，根据顾客划分等级，将客户肖像细分客群，充分利用顾客属性进行精准营销。

scrm系统是私域流量运营管理的工具，企业可以使用它。

scrm能帮助您全面了解客户信息，实时掌握销售动态，精准触达客户。

一、scrm系统的功能

1、渠道活码：scrm系统支持包括app、公众号和小程序在内的不同渠道的自定义设置标签；并将不同端口对应不同场景；根据个性化配置员工的日常工作数据。

2、会话存档：scrm系统可以永久保存会话记录，方便随时查阅；还可以设置员工与客户之间的聊天记录等，有利于更好地管理员工。

3、批量添加朋友：scrm系统支持将公司名称、联系电话均匀分配给员工或客服人员，防止备份重复；将客户资料分类导出至员工账户中，再次手动跟进即可显示新朋友。

4、会话存档:scrm系统支持存入所有与员工相关的文字、图片、视频、音频、网址、小程序等会话存档

二、如何使用scrm管理系统科技scrm管理软件可以提供多样的api接口，包括web、sdk、asp、paas等，满足多种场景下企业需求。

1、可以绑定企业微信，也可以绑定我们自己的crm客户管理系统；

2、支持多平台共享，手机端操作更方便；

3、可以一键群发消息，快速获取客户，减少工作量；

4、可以建立海报海报模板（图片、文案），支持上传海报图片、ppt、专题等；

5、支持批量导入/导出/导出/删除企微欢迎语素材，支持单击【呼叫】按钮直接选择企业欢迎语素材库；

6、可以建立海报模板，可以自定义颜色、logo、图像、语言、形象，增强用户体验感；

7、支持文字+图片模板的组合，适当调整企业的海报外观；

8、可以自定义字段：企业可以创建任意角色的字段；

9、支持图片转换成文本的模板：企业可以自由编辑、修改、压缩或部署在其他渠道，如抖音、微博等；

10、支持图片打开和关闭打印功能，打开后可以点击【接收消息】按钮来切换打印模式；
11、支持手拨接收消息功能，手机可以随时拿起电脑敲打客户电话；
12、可以设置预测试试用功能，让你在做完产品介绍、活动邀请、优惠券邀约等前提下，先尝试打开该功能，然后继续打开打通该功能。

用户scrm系统是企业进行私域运营时需要使用的工具软件，那么用户scrm系统有什么优势呢？首先就是可以帮企业做好客户分级，根据不同用户群体提供个性化服务；第二点就是数据报表功能，通过对这些数据的分析来制定相应的营销计划和精准的市场策略；第三点则是用户肖像。

一、用户scrm管理系统有哪些优势

1、客户肖像：通过标签建立用户画像模型，基于互动雷达，智能识别访客行为轨迹并区分不同关键字匹配不同类型的访问者。

2、渠道活码：渠道活码无疑成了最大亮点之一，通过渠道打上各种标签组合起来形成用户画像，挖掘更多商机，增强竞争力。

3、客户信息保存：将用户所咨询产品及其他相关内容全部记录在后台，人员跟踪即时转移到人工客服跟进，便于维护客户资源及精细化运营。

4、会话存档：与crm共同构筑会话存档基础，方便随时调阅历史聊天记录或查看历史会话，充分发挥客户价值。

5、用户肖像：借助scrm系统能够完美地实现会员资料360度全景式展示，充分满足广告主的沟通需求。

6、用户肖像：利用用户标签描述用户情况以及互动轨迹，快速了解用户意图，洞察目标用户。

7、客户信息保存：scrm系统能够永久存储客户资料和联系记录，支持随时下载备份或删除。

8、数据分析功能：通过用户浏览页面、搜索词、停留时间等获取的用户特征列表，对每位用户身份进行详细的概括和归纳，从而深入挖掘用户价值，进而针对性地开展运营，促进订单量翻倍增长。

科技为企业提供基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+bpo」业务一体化。

最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。