CRM客户系统管理软件是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式，以最新的信息技术为手段，运用先进的管理理念。一个完整的CRM客户系统管理软件应该有以下7个特征。
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一、CRM客户系统管理软件的特征
1、集成性
CRM客户系统管理软件从根本上改革了企业的管理方法和业务流程，由于其有强大的工作引擎，其解决方案能够保证各部门、各系统的任务能够动态协调和无缝完成。例如，CRM客户系统管理软件中的销售自动化系统，能够将产品数量和交货日期等信息及时传递给企业资源规划系统，营销自动化和在线销售组件，能够最大限度地发挥企业资源规划订单和配置功能，客户能够真正实现按需配置产品，并现场订货。
2、交互性
交互性是CRM客户系统管理软件最重要的功能，大多数CRM解决方案都具有标准功能，将您与客户的通信记录存储在各个地方，从而提供快速、高质量的跨部门客户互动。
3、自动化
自动工作流将帮助企业管理者在降低错误率的同时，连接各个部门的协作工作，提高效率。
4、市场营销
为了让你下一次更好地制定营销策略，在CRM客户系统管理软件中内置一些营销辅助功能，可以帮助你更好地评估一个营销活动的得失。
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5、综合性
好的CRM客户系统管理软件不但使公司有着灵便有效的顾客沟通交流平台，并且使公司具有解决顾客业务流程的基本能力，进而完成基于互联网技术和公司应用的新式顾客管理方式。
6、智能
CRM客户系统管理软件的业务流程智能化能够改进商品的定价方法，提升市场占有率，发觉市场商机。
7、可交易性
企业可通过CRM客户系统管理软件的订单模块，包括客户购买的产品、相关的付款和发票、合同细节等，管理所有客户的交易记录。
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