企业微信scrm是基于企业微信做的私域流量运营工具，其功能与特点可以说是非常适合中小型企业，它可以帮助我们更好地管理客户、管理员工，使公司更加智能化。
一、scrm系统的作用
1、数据统计分析管理客户，让销售更轻松
2、提升客服质量和效率
3、提高员工满意度，客户关系维护根据客户需求流程对客户进行分类，制定相应的解决方案
4、为销售人员节省大量时间，提高工作效率。
二、scrm系统有哪些优点呢
1、客户获取分析：scrm系统可以帮助企业了解市场趋势并准确地采购产品；还可以帮助销售人员分析市场机会，从而做出最佳商务选择；还能够帮助企业分析市场动态，调整策略，为企业产品的推广做好充足且必要的准备工作，保障公司产品在市场上具有良好的竞争力。
2、提高顾问的专业水平，降低成本使用scrm软件，销售人员可以不断积累与客户的联系信息，并通过这种联系来建立自己的沟通渠道。
同时，销售人员可以利用scrm系统来提供咨询、营销、报价等各个环节所需要的信息；还可以通过scrm软件对客户资料进行筛选、把握客户需求，挖掘新客户，给予他们较高的回报；还可以将现有客户转化为后续客户，实现双赢；此外，销售人员还可以通过scrm系统记录客户信息，跟踪客户行为，及时跟进客户，避免销售撞单，影响后期公司运营。
三、企微scrm系统有什么特点
1、智能接待：科技scrm系统支持7*24小时不间断接待，全面实现7x24小时服务。
2、数据分析：scrm系统可以帮助管理者了解公司经营状况，掌控日常运营情况。
3、集中聊天:scrm系统支持一键导入所有客户数据;设置敏感词语，批量发送预警。
四、scrm系统的功能特点
1、多渠道引流：如果你想快速触到客户，就必须先向公众号或其服务官申请一个帐户，然后添加到聊天侧栏。
如果没有这项功能，你也可以在一个窗口查看每个员工的聊天内容，包括文字、图片、视频、语音消息。
2、客户画像标签：scrm系统能够精细描述客户的基本信息、联系线索、历史访问记录等，使您能够清楚地观察到客户的偏好和喜好，以便更有针对性地进行营销。
3、多端口操作：通过web界面和app控制。
4、渠道活码:即时/延迟显示客户信息，无需关注该页面。
5、客户档案:scrm系统能够隐藏或删除所有与销售相关的客户资料，完善的销售流程。
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