在这个互联网时代，无论是线上还是线下都需要解决客户的问题。

我们习惯了将自己服务好，以此来提高客户体验感；也习惯了把客户服务做到极致，以便为他人着想。

因此，电商企业需要建立一套完善的客户关系管理工具。

电子销售scrm可帮助企业实现全面的客户管理。

客户关系的记录和跟踪：scrm系统可以对客户进行分类，并且记录与客户相关的数据。

通过对相关信息的梳理可使销售更有针对性地了解客户的喜好以及偏好等内容。

客户关系管理：scrm可以根据不同客户群的特点，对客户的忠诚度进行智能化的标签设置，精准挖掘和分级，然后制定个性化营销方案，实现精细操作，增强顾客粘附力，从而实现持续的交易或者二次消费。

客户关系管理：电子销售scrm可以整合多渠道的客户数据，包括访问量、咨询数、评价等。

客户关系管理：电话、微信、短信、邮件都应用于企业客户关怀。

电销crm:电子销售scrm可以整合企业所属的经纪公司、培训团队、技术支持部门、销售中心等，形成完善的客户关系管理系统;电销crm系统可根据销售阶段、产品状况、市场需求等判断客户意向，然后根据其目标受众等条件筛选出最适合公司发展的客户，供销售员选择。

电话销售:电销crm系统具备完善的客户管理功能，它包含crm系统，并且可以快速匹配客户资料，实现销售流程的改变;电销crm系统除了可以保存客户信息外还可以保留老客户、新客户，并对客户进行维护。

一、定义为什么要使用电话客服管理系统，主要是考量scrm在线客服系统的智能化和便捷性。

1、便捷性：scrm系统可以通过网站或app直接连接企业的客户渠道，从而方便快捷地与企业进行联动；也具有较强的实时监控功能，所有客服数据信息和历史会议均可准确地存储，并支持随时查看，帮助企业了解访客情况。

2、便捷性：scrm系统提供了多种渠道访问、自动聊天等功能，对于企业来说，如果只是单纯依靠传统crm软件，不同意向客户的积极咨询和沟通就十分必要了。

3、便捷性：scrm系统将自然语言处理、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、移动客服中心、人工在线客服系统在内的智能全客服平台，充分满足各类型企业高频需求，缩短客户服务部门运营成本的施工周期，有效降低企业运营成本。

二、scrm系统能做到的事

1、自动聊天scrm系统能够根据与客户的交谈内容完全打标签，区别与非预期的客户，记录和跟踪客户最关注的东西，并且可以精确地判断出来访者想表达的含义，并在恰当时机推送给相应的客服人员。

2、智能分配scrm系统可根据客户的浏览轨迹、停留时间、客户浏览轨迹、对话质量、对话点击率等生成独家报告，为后续客户转型奠定基础。

3、数据分析scrm系统能准确地识别访客意图，精细化洞察客户行为，为企业战略规划提供数据支撑。

4、便捷性：scrm系统支持自动分配，可以按照顺序、优先级设置、队列位置分配等原则分配客户，让客服更加专业和安全。

scrm系统对于企业来说是必不可少的，并且也在不断完善。

一、为什么要使用scrm呢?企业需要了解客户关系中所存在的问题和需求，然后将这些问题转换成工具，使企业更好地服务顾客。

二、scrm管理员应该做的事情

1、建立数据库。

如果销售人员没有时间查看数据库，他们可能会错过任何商机。

因此，我们必须制定一个详细的数据库。

2、提高销售水平，增强客户粘性。

scrm管理系统可以帮助您分析整体情况，根据潜在客户/目标客户群的大致行动规则进行相应调整或重新策划，确保销售流程和方向清晰。

3、提供多种沟通渠道。

当客户访问crm系统网页时，它不仅会显示与您产品相关联的信息，而且可以提示消费者哪些商品需要购买。

4、降低销售成本。

从客户肖像到挖掘市场需求，我们都需要缩短销售周期，从而降低劳动力成本；另外，scrm可以记录和跟踪销售活动和趋势，并准备营销计划。

最后，scrm管理系统将帮助您了解每天的销售情况。

5、增加销售机会。

scrm系统可以记录客户的跟进状态，例如：客户接通率、连续第几天没有打开聊天框、连续三次未发送评价内容等，同样，还可以根据连续时间进行统计和分类，以便更好地识别和判断客户，为下次销售奠定坚实的基础。

6、提高销售效益。

当销售人员使用scrm系统后，他们可以轻松地管理和控制他们的业绩指标，并在很长一段时间里无法控制他们复杂的心理变化，并为他们赢得时间和资源。