一款好用的CRM管理系统可以帮助企业节省很多麻烦，尤其是在客户关系管理、分析客户信息数据这些方面，今天，小编就为大家介绍一下CRM系统的相关知识，以及CRM管理系统的功能有哪些。
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一、crm系统的相关介绍
CRM系统可以帮助企业记录和管理潜在客户，有时还可以建立营销活动。换句话说，CRM允许企业与客户建立关系、维护关系。
目前，CRM解决方案跨越了许多商业客户关系管理领域，如营销、分析、沟通和轻型项目管理。一些CRM系统甚至具有内置的聊天机器人和呼叫功能，因此企业的销售代表可以直接从系统中与客户沟通。
二、CRM管理系统的功能有哪些
1、客户数据管理
客户数据管理工具可以让企业清楚地组织客户数据，帮助企业改善客户关系。
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2、第三方集成
第三方CRM系统集成功能可以为企业提供更广泛的工具。可以将企业的CRM连接到一个具有CRM，但可能无法使用的程序上，例如企业的电子邮件营销或会计软件。这样，企业就不需要在其他程序中手动输入现有数据，不需要在应用程序之间连续切换，也不需要为其他CRM工具付费。
3、工作流程自动化
工作流自动化是CRM系统移动模式和软件自动操作的基础。例如，当客户在企业网站上填写表格时，企业客服人员可以将软件设置为自动向销售代表发送消息。这个功能可以将一些程序和数据移动到企业的程序中，以最大限度地减少企业的工作量，并处理企业的团队销售和营销任务的小细节。
4、定制
企业可以选择所需的功能，塑造企业的连接字段、仪表板、报告、扩展程序和插件，以最大限度地支持企业的需求和预算。
5、销售报告
CRM系统的报告可以分解企业的销售数据和营销数据，帮助企业更好地了解潜在客户、客户的购买行为、企业团队的外呼电话数量以及其他重要的营销指标。
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