crm客户关系管理系统是企业对工作管理必须要使用的软件系统,CRM系统可以提高企业的生产力,那crm客户关系管理的功能有哪些?CRM系统有哪些作用?
一、crm客户关系管理的功能有哪些
1、管理营销活动
crm系统的营销活动管理功能包括市场营销活动的规划和实施,以及市场营销活动全过程的监控。一般来说,商场营销活动分为几个阶段,商场营销活动的效果分阶段考核,并逐步推广。
2、支持统计和决策
提供对客户和商场方面的深度分析,以支撑正确的营销商场细分;关于私域流量获客运营,对商场营销活动的效果进行分析,优化营销活动及其流程。
3、客户信息管理
crm客户关系管理系统可以从各种渠道搜集营销活动相关的客户资料,为企业相关业务员提供客户资料查询支持。客户资料应涵盖潜在客户资料,支持客户群体信息跟踪,挖掘潜在客户。
4、市场信息管理
市场信息的主要管理对象包括产品信息、商场信息、竞争对手信息、各类媒体信息等,完成这些信息的采集、核对、分类管理等功能。这些信息构成了企业内部的营销百科和知识库,为商场活动提供有效帮助,也为crm管理系统的其他模块提供信息支持。
二、CRM系统有哪些作用
1、crm系统还有专属的销售演讲、消费者投诉解决、售后服务管理分配解决相关事务,使售后服务人员的工作效率更高。
2、crm系统可以完成订单管理系统,提示和跟踪订单信息的支付、发货提示、到达、接收、恶意差评、异常货运物流等,使商品能够快速到达客户手中。
3、使用crm系统可以对客户数据进行管理,特别是国家法定节假日、独特节假日等VIP客户,为企业提供客户关怀功能。
智齿企微智客通过6种引流方式,助力企业从0到1搭建私域流量池,落实精细化经营体系,提升客户转 化率,深耕企业服务领域多年,提供针对性私域流量运营落地方案,全场景接入,使用门槛低,融资超 10亿。截至目前已与老板电器、雍禾植发、卡贝媞、乐纯酸奶、小天才、深圳航信等头部企业达成深度 合作,联系电话:4008-690-981