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微信多客服系统这样搭建,企业必知!

作者: 阅读量:1130 发布日期:2022-08-05 22:17:48

微信多客服系统,企业在管理中的重要工具。微信多客服系统,可以对不同渠道来源的访问者进行一个管理,能够实现全方位的数据分析,提高企业的工作效率。那么微信多客服系统是什么?微信多客服管理系统简单来讲就是客户管理、会话存档。这里拿出来单独介绍一下,它的功能有:

1.数据分析:聊天记录全面展示并支持文字翻译

2.智能应答:多重路由策略,多种对话引导语言实现真人语音互动

3.热点问题预警提醒,经常会发生些什么大型活动

4.消息群发:随时都可以通过官方api开放了解,准确接收到用户的投诉

5.内置crm:多维度数据报表便于企业做出战术规划和总结

6.机器人知识库:针对客户行为采集,能够快速完成客户回访与沟通工作

7.智能化学习:在知识库中不断地积累反馈结果,自动形成强有力的训练材料,随着交易量的增加,智能化的学习效率会越来越高

8.批量拉群:根据标签进行客户精准定位,实现高端智能化的学习

9.多个客户同时入群,按照需求分配,轻松拓展市场10.一键转发朋友圈功能,让你瞬间变身小粉丝11.智能辅助营销:给客户推送素材文案或者视频海报,然后给予客户启动即可

一、微信多客服管理系统具备的特质

(1)、高灵敏度操作:微信多客服管理系统具有高度的稳定性,能够实现360度无死角的咨询服务,帮助客服高效率过滤掉那些低价值的顾客;

(2)、高智能化学习:微信多客服管理系统具有丰富的自主学习能力,在数据分析上能够更好地运用深度学习技术和算法,不断提升客户服务水平;

(3)、高效工作:微信多客服管理系统不仅会永久保存每条信息,而且还可以随时查看和优化工作订单,从而改善客户体验。

二、企业如何搭建微信多客服系统

1、接入客户管理平台:在后台设置客服人员的联系方式

2、客服管理后台:微信客服管理后台,可以添加客服人员,客服人员跟进客户

3、客服分配功能:根据公司坐席来源或咨询类别,将客服分配给相应技能的客服

4、会话存档功能:会话存档有助于提高服务质量和监控范围。

5、客服管理报表:对每天工作情况汇总,可查看各种情况,包括:*日常任务数量*月度数字数量*季度数字数量;*小时数据概览:对某段时间内的所有通话记录进行全面详细计算;*会话实时转写为文本(需要手机端登录才能查看)

6、会话记录同步保存:客服可以随时查看当前聊天记录,不局限于客户服务账号,还支持查看历史聊天记录,支持查看当前会话内容,支持导出历史消息;

7、多个客服同时在线:微信多客服系统可以同时管理多个客服,无论是白天还是晚上,都可以处理高效简单的客户服务问题。

8、会话存档功能:可以清晰查看员工与客户聊了什么,并可以保证服务记录随时查找;

9、客服分配功能:微信客服系统具备客服分配功能,按照事先确定的权重,将客户优先分配到指定的技能组或专门的人工座位上;

10、客户资料管理:微信客服系统支持向服务过的客户发送客户个人信息,如客户名称、地域等等,并自动生成客户资料管理模板。