如何设置客服系统？有什么功能吗？小程序客服系统可以帮到企业。现在教你小程序客服如何设置
定义小程序开发者定制系统小程序在官网可以使用客服系统，当客户进入小程序后，系统将根据与用户的聊天内容完成交互，如果是自动对话，那么就会被赋予很多个客服角色，只有这样，才能实现客服机器人接待访客。
一、定义在开发者页面的用户对话框中，给小程序设计一个文本框。
点击选择所要咨询的内容进入下一步，即可获取该链接的主题信息或按钮查看访问者的咨讯内容。
2、消息提醒当访问者点击对应的图标时，会自动弹出窗口提示消息；当访客点击对应的图标后，对话框将会升级为与正常浏览器同样的3种类型（红色、蓝色、白色）。
4、用户管理当访问者点击对应图标后，对话框会跳转至其他页面，并显示所有客户数据和访客信息。
5、用户身份识别当用户输入手机号码时，客户端会自动向外界呼叫客户服务，并显示其来源渠道，客户的基本信息、历史咨询记录等完整信息都会储存在系统中。
6、聊天界面微博不再是单纯的销售沟通工具，而更像一个交流式聊天软件，它实现了多渠道沟通，让每一个使用者都感受到快速、便捷、安全的体验。
二、小程序客服设置
1、开启接待功能：在首次响应会话前增加自动语音对话邀请，如果发现有感兴趣的客户，可以转至人工服务；
2、自动识别链接内容中含广告词和敏感词汇，并引导客户留下联系方式；
3、消息标记：当访客进入小程序后，系统会消除这段时间内的所有消息内容（包括搜索关键字），并向您推送相应的客户消息。
4、客户服务分配功能：支持多人同时在线编辑/完善小程序代码；
5、数据统计分析:根据每日实时访客总量及地理位置，生成用户列表；
6、多行业营销诊断:根据用户浏览路径、停留时间，生成用户满意度评价报告；
7、智能回答用户的问题：基于深度学习算法，自主学习用户问法，精准预测用户需求。
三、小程序客服系统功能详解
1、支持多渠道接入：小程序客服系统还支持公众号、h5、网址、app等渠道接入。
2、支持多平台接入：包括抖音、快手、淘宝、百度糯米、搜狗知乎、360搜索关键词、二维码等，实现多个互联网平台上的客户服务。
3、客户服务管理：包含用户排队、客户投诉、编辑客户信息、删除客户消息、收回重复消息等。
4、支持打断：强大的语言反馈功能，确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证对话正常进行。
7、访客轨迹监控：包括访客来源、停留时间、被访客地域等方面，实时掌握客户动态。
8、访客分配规则：包含邀请频率、邀请接受率、客户满意度、客户活跃度、产品形态、商城成立日期等。
9、消息提醒借助于强大的智能呼叫中心系统，可以帮助企业收到用户消息，避免错过用户消息；
10、支持图文、表情、文字、链接等形式的信息发送，既方便又精准；
11、消息高度保存利用工单管理功能，可以轻松实时查看员工工作状态和接待数量。
12、离职继承功能微信客服系统通过离职继承功能，可将公司客户给转走，减少客户损失。
13、同步欢迎语借助微信客服系统的消息提醒功能，用户不需要打开新闻或按钮操作即可直接发送祝福短信，也可以添加新品信息。
四、小程序客服系统具备什么特征
1、易操作界面简洁易操作小程序客服系统最重要的便是易操作，而易操作往往取决于它的界面设计。
在使用小程序客服系统时，无论是手机端还是电脑上都非常友好。
在使用之前尝试切换个性化按钮，提高快速反馈效率。
2、智能质检智能质检是小程序客服系统的核心功能之一。
通过监控用户输入文本信息、聊天记录、点击图片或打开其他软件直接查看历史记录，全面掌握客服情况。
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