现在企业的劳动成本在逐年上涨，企业之间的竞争也十分激烈，所以企业需要不断的提供好的服务和新的产品，因此使用crm管理系统的重要性就体现出来了，那crm管理系统的主要用途表现在哪些方面？CRM系统好用的原因是什么？
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一、crm管理系统的主要用途表现
1、产品和服务的改进
crm管理系统可以收集的大量信时，并会指出你提供的产品中有哪些明显的漏洞，这时你就会知道该改进了。例如：
了解各区域市场偏好，从各区域产品销量中有针对性地推广热门产品。
对服务流程、业务流程进行跟踪，锁定企业薄弱部门，有针对性地加强学习。
了解哪些产品在绩效贡献率方面更受欢迎，有计划地生产产品。
了解产品缺陷，如售后维修\投诉等，有针对性地改进。
2、改善客户关系
crm管理系统可以组织客户信息，可以简单地搜索名称和查看其所有信息，包括客户过去的活动、对话和购买记录，销售人员可以清楚地看到每个客户的基本特征，只要他们打开crm管理系统。销售人员可以从多个维度了解客户，开展有针对性的工作，提高客户满意度，提高交易率和重复购买率。
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3、降低企业成本
企业提高运营效率和降低运营成本迫在眉睫。crm管理系统从市场营销、销售和售后服务的各个方面入手，实施人、事、时的成本管理，实现精准管理、高效、低成本的运营模式。
复制销售人才：中小型企业内部人员的流失，特别是销售人员的流失，会给企业带来很大的创伤，后期的销售人才培养也是一笔不小的开销，企业借助crm管理系统快速复制人才，让销售人员快速上手不再是难题。
提高工作效率：销售人员可以通过crm管理系统看到客户的所有业务趋势，缩短时间投资，更容易理解客户的需求，从而有更多的时间来创造销售收入。这不仅可以节省销售人员宝贵的时间和公司的销售成本，而且显然有助于提高公司的业绩。
资金精准投放：市场是企业花钱的大户，很多资金投入看不到有效有效的市场资本投资。crm管理系统可以根据客户数据库对潜在市场进行分析和挖掘，从而实现有效的市场资本投资。
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